Agent Escalation (Webhook)

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name: escalation description: "Escalader un problème vers l'agent superviseur (David) via webhook gateway. Utiliser quand l'agent client est bloqué sur un problème qu'il ne peut pas résoudre seul après 2-3 tentatives."

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Escalation vers l'agent superviseur

Quand escalader

Blocage après 2-3 tentatives infructueuses

Erreur technique hors du périmètre de l'agent (config, infra, API)

Demande client qui dépasse les compétences de l'agent

Situation ambiguë nécessitant une décision humaine ou superviseur

Comment escalader

Exécuter le script scripts/escalate.sh via exec :

bash /scripts/escalate.sh "" "" ""

Paramètres

1. Problème (obligatoire) — description concise du blocage 2. Tentatives (obligatoire) — ce qui a été essayé et pourquoi ça n'a pas marché 3. Résultat (optionnel) — dernier message d'erreur ou état actuel

Exemple

bash /scripts/escalate.sh \
  "Impossible de lire les mails Google du client — token expiré" \
  "Tenté refresh via Nango, erreur 401 persistante. Vérifié scopes, OK." \
  "Error: invalid_grant - Token has been expired or revoked"

Ce qui se passe

1. Le script appelle POST /hooks/agent sur le gateway local 2. Le superviseur (David) reçoit une session dédiée avec le contexte complet 3. David traite le problème ou escalade à Erwan si nécessaire 4. La réponse est délivrée sur Telegram à Erwan pour visibilité

Règles

Ne pas escalader pour des questions simples — chercher d'abord dans les skills, la doc, le web

Toujours inclure ce qui a été tenté — le superviseur ne doit pas refaire le travail

Un seul escalade par problème — ne pas spammer le webhook

Informer le client qu'on a escaladé et qu'un retour arrive sous peu