Sentiment Analyzer

by @hongfeng-wenfang

客服场景文本情绪分析工具。当需要对客户消息进行情绪识别（愤怒/焦虑/中性/满意/热情）、敏感词检测、情绪波动告警时使用。适用于：自动调整回复语气、触发紧急转接、投诉分级处理、NPS情绪追踪。触发词：情绪分析、情感检测、客户情绪、愤怒检测、情绪告警、sentiment。