Customer Segmentation

Customer Segmentation — 客户分层

自动客户标签 + 生命周期管理 + 价值分析。基于 OKKI CRM 数据，5 级客户分层（VIP/活跃/普通/休眠/流失），自动评分+标签同步。

模块

| 脚本 | 大小 | 功能 | |------|------|------| | customer-data-collector.js | — | OKKI API 增量采集客户数据 | | scoring-engine.js | — | 加权评分 + 自动分层（5 级） | | tag-sync.js | 16KB | OKKI 标签同步（⚠️ 安全机制齐全） | | strategy-output.js | 13KB | 策略建议输出 + 升级机会识别 |

配置

使用

cd /Users/wilson/.openclaw/workspace/skills/customer-segmentation
1. 采集客户数据
node scripts/customer-data-collector.js
2. 评分 + 分层
node scripts/scoring-engine.js
node scripts/scoring-engine.js --sample  # 使用示例数据
3. 查看策略建议
node scripts/strategy-output.js
node scripts/strategy-output.js --format summary
4. 同步标签到 OKKI（默认 dry-run！）
node scripts/tag-sync.js                  # dry-run 预览
node scripts/tag-sync.js --confirm        # 实际写入
node scripts/tag-sync.js --confirm --limit 5  # 分批写入前 5 个

分层标准

| 等级 | 标签 | 说明 | |------|------|------| | VIP | SEG:VIP | 高价值客户 | | 活跃 | SEG:活跃 | 定期下单 | | 普通 | SEG:普通 | 偶尔互动 | | 休眠 | SEG:休眠 | 长期无互动 | | 流失 | SEG:流失 | 已流失 |

⚠️ Tag-Sync 安全机制

重要： tag-sync.js 会写入 OKKI CRM 标签，内置多重安全保护：

1. 默认 dry-run — 不加 --confirm 不会写入 2. SEG: 前缀白名单 — 只操作 SEG: 前缀标签，不影响其他标签 3. GET 先合并 — 写入前先获取现有标签，合并后再写入（避免覆盖） 4. 写入前备份 — 自动备份当前标签状态 5. 配额预估 — >80% 配额自动中止 6. 500ms 间隔 — API 调用限速 7. --limit 分批 — 支持分批验证

依赖

数据存储