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SZZG007 Email Business Manager

by @szzg007

统一管理跨境电商多业务线邮箱，自动分类客户邮件，提取沟通历史，生成多语言智能回复建议。

Versionv1.0.0
Downloads473
#legal#communication#productivity
TERMINAL
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📖 About This Skill

szzg007-email-business-manager - 邮箱业务管理专家

版本: 1.0 创建日期: 2026-03-30 作者: MOSSRIVER 团队

技能描述

统一管理多业务线邮箱，自动分类客户邮件，快速提取沟通历史，生成回复建议。专为跨境电商多产品线运营设计。

核心功能

1. 多业务线管理

  • 业务代号系统 - QB/BABY/HOME/WOMEN/FAMILY
  • 独立邮箱分类 - 每个业务线独立标签
  • 跨业务检索 - 一键查询所有业务邮件
  • 业务数据隔离 - 确保数据不串

    • 2. 邮件自动分类

  • 新客户咨询 - 首次联系
  • 报价请求 - 询价邮件
  • 订单跟进 - 已成交客户
  • 售后问题 - 投诉/退货
  • 合作洽谈 - B2B 批发商

    • 3. 沟通历史管理

  • 客户时间线 - 按时间排序所有交互
  • 关键节点标记 - 首次联系/报价/成交/复购
  • 快速检索 - 按客户/产品/日期查询
  • 上下文提取 - 一键获取完整沟通历史

    • 4. 智能回复建议

  • 话术匹配 - 根据业务类型推荐话术
  • 历史参考 - 参考相似邮件的成功回复
  • 个性化建议 - 基于客户类型定制
  • 多语言支持 - 中英文自动切换

    • 业务代号系统

    | 代号 | 产品线 | 产品 | 价格区间 | |------|--------|------|---------| | QB | 收纳盒 | 8 款彩色收纳盒 | $32-$46 | | BABY | 婴儿装 | 123 款婴儿装 | $25.90-$32.90 | | HOME | 家居收纳 | 10 款收纳盒 | $29.99-$45.99 | | WOMEN | 家居服 | 46 款家居服 | $42.99-$45.99 | | FAMILY | 亲子装 | 11 款亲子装 | $25.90-$42.99 |

    触发词

    "查看这个客户的沟通历史"
"回复这封邮件"
"分类今天的邮件"
"QB 业务的邮件有哪些"
"生成回复建议"
"提取客户背景"
"szzg007 邮件管理"

    使用方法

    基础用法

    查看这个客户的沟通历史：customer@example.com

    业务线查询

    QB 业务这周有哪些新邮件

    回复建议

    回复这封邮件：[邮件内容]

  • 业务类型：QB
    • 

  • 客户类型：B2B 批发商
    • 

  • 语气：专业
    •

    沟通历史提取

    提取与 customer@example.com 的完整沟通历史

  • 时间范围：最近 3 个月
    • 

  • 输出格式：时间线
    •

    输出模板

    客户沟通历史

    # 客户沟通历史报告
    客户: customer@example.com  
公司: ABC Company  
业务线: QB  
首次联系: 2026-03-15  
最近联系: 2026-03-28  
沟通次数: 5 次
    沟通时间线
    2026-03-15 10:30 - 首次咨询
    
客户: 询问 QB2 收纳盒批发价格  
回复: 发送价格表 + 产品目录  
状态: ✅ 已回复
    2026-03-18 14:20 - 询价跟进
    
客户: 询问 MOQ 和交货期  
回复: MOQ 100 件，交货期 15 天  
状态: ✅ 已回复
    2026-03-22 09:15 - 样品请求
    
客户: 请求寄送样品  
回复: 确认样品费用 + 快递信息  
状态: ✅ 已回复
    2026-03-25 16:40 - 样品确认
    
客户: 样品已收到，满意  
回复: 提供批量订单优惠  
状态: ✅ 已回复
    2026-03-28 11:00 - 订单洽谈
    
客户: 询问 500 件订单价格  
回复: 待回复  
状态: ⏳ 待处理
    客户画像
    

  • 类型: B2B 批发商
    • 

  • 意向度: 🟢 高 (已确认样品)
    • 

  • 预计订单: 500 件 QB2
    • 

  • 决策阶段: 价格谈判
    • 下一步建议
    
1. 24 小时内回复 500 件报价
2. 提供阶梯价格 (500/1000/2000 件)
3. 强调交货期和付款方式

    邮件回复建议

    # 邮件回复建议
    业务类型: QB  
客户类型: B2B 批发商  
邮件主题: 500 件订单询价
    推荐回复
    主题: Re: QB2 Storage Box - 500pcs Quotation
    Dear [客户名],
    感谢您的询价。
    针对 500 件 QB2 订单，我们提供以下优惠价格：
    | 数量 | 单价 | 总价 |
|------|------|------|
| 500pcs | $42.99 | $21,495 |
| 1000pcs | $39.99 | $39,990 |
| 2000pcs | $36.99 | $73,980 |
    交货期: 15 个工作日  
付款方式: 30% 定金，70% 发货前付清  
包装: 标准出口包装
    如需调整数量或有其他问题，请随时告知。
    Best regards,
Judy
MOSSRIVER Team
    话术要点
    
1. ✅ 提供阶梯价格鼓励大单
2. ✅ 明确交货期和付款方式
3. ✅ 保持专业但友好
    附件建议
    

  • [ ] 产品目录
    • 

  • [ ] 价格表 (完整版)
    • 

  • [ ] 包装细节图
    •

    配置说明

    环境变量

    # 邮箱配置
EMAIL_HOST=smtp.exmail.qq.com
EMAIL_PORT=465
EMAIL_USER=judy@cooperate-link.com
EMAIL_PASSWORD=your_password
    业务线配置
    
BUSINESS_LINES=QB,BABY,HOME,WOMEN,FAMILY
    数据存储
    
EMAIL_STORAGE_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/emails/
CUSTOMER_DB_PATH=~/.openclaw/workspace-judy/data/customers.json

    工作空间

    ~/.openclaw/workspace/skills/szzg007-email-business-manager/
├── SKILL.md
├── templates/          # 邮件模板
├── examples/           # 案例
├── scripts/
│   ├── classify.py     # 邮件分类
│   ├── history.py      # 历史提取
│   ├── reply.py        # 回复建议
│   └── sync.py         # 邮件同步
└── config/
    └── business-lines.json  # 业务线配置

    与其他技能协作

    | 技能 | 协作方式 | |------|---------| | szzg007-talktrack-library | 调用话术 → 生成回复 | | szzg007-customer-crm | 同步客户数据 → 更新 CRM | | szzg007-product-analyzer | 调用产品卖点 → 邮件内容 | | szzg007-multi-agent-orchestrator | 分配任务 → Judy 执行 |

    安全说明

  • ✅ 邮件密码加密存储
  • ✅ 敏感信息脱敏
  • ✅ 访问权限控制
  • ✅ 操作日志记录

    • _此技能专为 MOSSRIVER 跨境电商设计，持续优化中。_